Conditions générales

Colis

Conditions générales


1) Il est interdit de transporter - dans les bagages personnels ou lors de l’expédition de marchandises - des armes à feu ou tout autre type d'arme.

2) Le poids maximal défini pour les colis à expédier par le service Rodomail (colis) est de 25kg/unité et ne peut dépasser 200kg pour l'ensemble des colis à expédier par le client.

3) Les documents et objets de valeur (ordinateurs, téléphones portables, appareils photo, tablettes ou autres) doivent accompagner le passager dans l'habitacle du véhicule, et ce dans les limites de taille/poids des bagages à main. La responsabilité de ces objets incombe entièrement à leurs propriétaires. Rede Expressos ne sera aucunement responsable, que ce soit directement ou indirectement, de l’endommagement d’objets fragiles ou périssables (denrées alimentaires, boissons), de valeur (espèces, bijoux, métaux précieux, ordinateurs, appareils électroniques personnels, documents de valeur, passeports et autres pièces d’identité.) De toute manière, le passager doit s’abstenir de transporter ces articles dans ses bagages.

4) Rede Expressos n'est pas responsable des dommages ou pertes résultant du non-respect des dispositions susmentionnées.

5) Suivi et vérification: Rede Expressos ou tout organisme public ou autorité de police pourra suivre/contrôler les colis.

6) Dans certain cas, un supplément sera demandé (par exemple, en cas de dimensions excessives par rapport au poids ou pour les colis présentant un format inhabituel). Le supplément peut correspondre à une majoration de 25% ou 50%. Exemples: planches de surf, balle de coton, canne à pêche, etc.

7) Il incombe au client d'emballer/ conditionner/sceller le colis à expédier, en faisant également attention au conditionnement interne de l'article à expédier. Il devra assurer des protections antichocs si nécessaire (papier, plastique, papier bulle).

8) Si la marchandise à expédier présente un risque quelconque quant à son intégrité ou est mal conditionnée, il sera demandé au client d'améliorer son emballage. S'il subsiste un risque d’emballage défectueux du colis, le tampon ou l'autocollant «DÉCLINAISON DE RESPONSABILITÉ» sera apposé sur toutes les vignettes pour communiquer cette situation au client.

9) Le client est tenu de présenter sa carte d’identité ou numéro fiscal pour expédier un colis et de fournir les informations nécessaires pour renseigner le bordereau d’expédition indiquant les données du destinataire.

10) Le destinataire est tenu d’indiquer son nom et numéro de commande et de produire une pièce d’identité.

11) Respecter la totalité des interdictions visées à la liste des objets interdits dans les colis, sous peine d'être responsable des dommages causés en cas de violation de ces dispositions.

12) Rede Expressos peut expédier les colis par ses propres services ou faire appel à des partenaires. Dans les deux cas, les présentes conditions d'utilisation seront applicables.

13) Les colis expédiés seront mis à disposition du destinataire sous 48 heures ouvrables après l'envoi.

14) Les articles expédiés doivent être récupérés par les clients dans les 8 jours ouvrables suivant la date de réception. Si le destinataire ne procède pas au retrait de son colis, une taxe de 0,50€ sera facturée pour chaque jour de stockage du colis, et ce du 9ème au 30ème jour.

15) A partir du 30ème jour à compter de la date de réception, le colis non récupéré/réclamé sera réputé abandonné et traité comme suit:

1) Les objets en bon état seront remis à des institutions de charité/solidarité.

2) N'étant pas considérés comme pertinents, ils seront détruits dans un centre spécialisé.

16) Les denrées périssables seront traitées de la même manière que ci-dessus, le délai étant réduit à 24 heures au lieu de 8 jours.

17) Un colis est réputé perdu à partir du 8ème jour à compter de la date d’expédition.

1) Si le colis est retrouvé dans les30 jours suivant la date d'expédition, le client devra en être informé et pourra restituer l'indemnité touchée et payer le prix de l'expédition.

2) En cas de perte confirmée, le client aura droit à l’indemnité respective en vertu des dispositions en vigueur (Décret-loi n° 9/2015) qui prévoit le remboursement du prix de la prestation, ainsi qu'un montant calculé à partir du poids du colis expédié, comme prévu pour la perte de bagages.

18) En cas d’endommagement du colis et s’il s’avère que la société est responsable de ce dommage, une indemnité sera versée sur la base de la dépréciation de l'objet. Toutefois, cette indemnité ne pourra jamais dépasser l'indemnité pour perte totale du colis.

19) A partir du moment où l'objet est retiré, la société ne sera plus responsable du colis ou de l’état de son contenu.

20) Rede Expressos décline toute responsabilité en cas de dommages collatéraux ou manques à gagner résultant de la livraison tardive ou de la perte d’un colis.

21) Rede Expressos ne sera pas responsable en cas de perte due à des informations erronées ou insuffisantes fournies par l'expéditeur (numéros, noms ou adresses erronés ).

22) Rede Expressos ne sera pas responsable en cas de conditionnement ou emballage défaillant du colis.

23) Rede Expressos décline toute responsabilité en cas de grèves, de troubles du travail ou de catastrophes naturelles de quelque nature que ce soit.

24) Les tarifs applicables sont publiés en ligne sur www.rede-expressos.pt/fr/colis ou dans Colis.

25) Liste (non exhaustive) des matériaux/objets dont l’envoi est interdit:

1) Armes à feu et explosifs

2) Gaz comprimé

3) Matériaux corrosifs

4) Liquides et solides inflammables

5) Substances oxydantes

6) Substances toxiques et infectieuses

7) Porte-documents et attachés-cases avec alarmes incorporés.

8) Drogues interdites par la loi

9) Animaux vivants ou morts

10) Espèces en circulation, cartes de débit/crédit, titres de propriété au porteur ou chèques.

11) Publications ou supports audiovisuels interdits par la loi

12) Objets d'art

13) Bijoux, pierres et matériaux de valeur

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