Conditions générales

1) Le titre de transport est valable pour le jour et l'horaire qui y sont mentionnés.

2) Les enfants à partir de 4 (quatre) ans et jusqu'à 12 ans (inclus) doivent acheter un billet enfant et être accompagnés d'un adulte ou d’un jeune à bord. Il n'est pas possible d'acheter un billet enfant pour la première rangée des véhicules (sièges 1, 2, 3 et 4).

3) Les enfants de moins de 4 (quatre) ans peuvent voyager gratuitement (DL 9/2015 du 15 janvier, art. 10º/2) à condition qu'ils soient accompagnés et qu'ils ne voyagent pas assis.

4) Les jeunes âgés de 13 (inclus) à 29 ans peuvent acheter un billet jeune et voyager sous leur responsabilité.

5) Le Service info +351 21 75 24 524 (appel vers le réseau fixe national) vent aussi des billets pour le jour même ou les jours suivants, le client ayant 30 minutes pour effectuer le paiement correspondant, comme indiqué par SMS ou par mail. Passé ce délai, la place réservée sera automatiquement annulée et la référence MB pour le paiement expirera.

6) Pour les achats effectués sur le site (www.rede-expressos.pt) ou l'application mobile myRNE, la présentation des billets sous format numérique (tablette, smartphone ou ordinateur portable) est acceptée pour monter à bord des véhicules Rede Expressos, MundialTurismo, Citiexpress, Renex et Rodonorte.

7) Pour les achats effectués par l'intermédiaire du Service de renseignements, vous devrez présenter le billet sous format SMS au chauffeur et être muni de votre téléphone portable pendant tout le trajet.

8) Les passagers munis de billets à tarif réduit doivent être munis d’une pièce d’identité (carte d'identité ou carte de citoyen, passeport ou numéro de client RFlex). Le Client RFlex doit être muni d’une pièce validant l'identité (nom et/ou numéro de pièce d’identité) inscrite sur son billet.

9) La réduction RFlex est appliquée exclusivement sur les trajets assurés par Rede Expressos/Mundial Turismo, Citiexpress, Renex et Rodonorte. Les services qui se connectent à d'autres opérateurs ne bénéficient pas de la réduction RFlex.

10) Pour les promotions en cours, les places promotionnelles sont spécifiques, prédéfinies sur le plan des véhicules et donc soumises à disponibilité.

11) Aucune réduction n'estappliquée sur la vente de billets à bord des véhicules.

12) Les réductions sur les billets Rede Expressos, Mundial Turismo, Citiexpress, Renex et Rodonorte ne sont pas cumulables.

13) Les places 1 à 4 et/ou 1 à 8 ne peuvent pas être achetées avec des billets à tarif réduit ou promotionnels:

13.1) Places 1 à 4 - lundi, mardi, mercredi, jeudi et samedi.

13.2) Places 1 à 8 - vendredi et dimanche.

14) Sur le tarif normal (plein tarif) calculé, une grille de réductions variables sera appliquée (assortie d’arrondissements pour les multiples de 0,10€) et ce en fonction de plusieurs critères: saisonnalité, segmentation, occupation, anticipation, origine/destination, horaire, régularité d'achat et canal de vente.

15) La présentation du titre de transport est obligatoire en cas de réclamation.

16) Aucun remboursement n'est effectué en cas d’écart de tarif dû à l’indisponibilité temporaire d’un ou plusieurs canaux d’achat.

17) La Société se réserve le droit de modifier la place attribuée au passager si les conditions opérationnelles l'exigent. Dans ces cas, il n'y aura pas de remboursement des écarts de prix dus à la nature exceptionnelle du changement.

18) Rede Expressos se réserve le droit de modifier ou de supprimer les types de tarif ou de réductions appliqués, à condition que cette situation soit expressément prévue dans les Conditions générales.

19) Les remboursements partiels de 50% du prix du billet ne seront effectués que sur demande et jusqu'à trois heures (3h) avant l'heure de départ indiquée sur le billet dont la présentation est obligatoire. Après ce délai, aucune demande d’annulation ne sera acceptée. Vous devrez demander l'annulation au guichet où vous avez acheté le billet. Si vous avez acheté votre billet en ligne ou par le biais de l'application myRNE, vous devrez demander votre remboursement sur le formulaire du site web, en sélectionnant l'objet "Demande de remboursement".

20) Les billets achetés pour une prestation supprimée peuvent être remboursés intégralement ou revalidés gratuitement

21) En cas d’annulation des prestations, la revalidation gratuite devra être demandée dans les meilleurs délais au guichet où les billets ont été achetés ou en utilisant le formulaire de contact disponible en ligne sur https://rede-expressos.pt/fr/contacts.

22) Si vous souhaitez le remboursement intégral du montant du billet pour un service supprimé, vous devrez en faire la demande au guichet où vous avez acheté le billet. Si le billet a été acheté en ligne, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact disponible en ligne sur https://rede-expressos.pt/fr/contacts en choisissant l’option "remboursement".

23) Les titres de transport revalidés ne peuvent être ni annulés ni remboursés.

24) Si vous ne recevez pas votre billet électronique et que vous l'avez payé, utilisez le bouton "Récupérer le billet" en haut de la page d'accueil de Rede Expressos. Saisissez les informations nécessaires et vous pourrez télécharger votre billet. Si vous ne l'obtenez toujours pas, utilisez le formulaire de contact disponible en ligne sur https://rede-expressos.pt/fr/contacts, en choisissant l'option "ticket non reçu", en décrivant ce qui s'est passé, en indiquant votre numéro de réservation ou les données qui vous ont été demandées lors de l'achat, à savoir : nom, numéro d'identification, adresse électronique utilisée pour l'achat, origine/destination du voyage. Dans les gares routières équipées de bornes automatiques, vous devez retirer votre billet à la borne automatique. Si vous n'avez pas reçu votre billet électronique en raison d'une erreur humaine dans la rédaction de votre email, il n'y aura pas de revalidation ou de remboursement.

25) La disposition des places lors de l'achat en ligne est une référence pour le choix des places et peut ne pas correspondre exactement à la disposition des places à l’intérieur du véhicule. Pour changer de place, choisissez la place qui vous est réservée et cliquez ensuite sur une place libre.

26) Nous ne pouvons pas garantir l’absence d’erreur lors de la saisie de données et l’accessibilité permanente des canaux numériques. Il n'est pas possible de développer et de maintenir des systèmes logiciels et matériels infaillibles qui excluent tous les facteurs imprévisibles pouvant survenir en liaison avec le support Internet, que ces facteurs relèvent de la responsabilité directe ou indirecte de la société. À ce titre, Rede Expressos ne peut garantir la disponibilité permanente de son site /application et des autres systèmes informatiques qui les soutiennent. Autrement dit, la disponibilité permanente des achats en ligne ne peut être garantie. Ainsi, aucun remboursement suite à des écarts de tarif ou de réductions n’aura lieu en cas de problèmes techniques, d’indisponibilité totale ou partielle du système de vente à un moment donné (par exemple, vente de Billets promotionnels, RFlex ou autres billets à tarif réduit).

27) Les conditions commerciales, réductions et plans tarifaires en vigueur sont communiqués sur www.rede-expressos.pt. L'information affichée sur ce site prévaut sur tout autre moyen de communication.

28) Rede Expressos n'assume pas la responsabilité des pertes de connexion avec d'autres modes de transport.

SERVICE INTERNATIONAL:

1) La responsabilité du transporteur incombe à la société qui assure effectivement le service. Le transporteur ne sera pas responsable des défaillances qui ne lui sont pas directement imputables, ni de survenances imprévisibles, de force majeure ou résultant d’impositions légales ou administratives. De même, il n'est pas responsable des pertes de correspondance de ses services avec d'autres transports, propres ou de tiers. Sur les lignes internationales, toute responsabilité éventuelle incombe à la compagnie qui assure le transport, et ce conformément aux lois et aux tribunaux de son pays, le passager ayant la responsabilité exclusive de se munir des papiers nécessaires pour traverser la frontière et voyager.

2) Les droits prévus au Règlement 181/2011 sont applicables aux passagers des services de transport dont le point d'embarquement ou de débarquement se situe sur le territoire d'un État membre de l'Union européenne, et ce en fonction de la distance à parcourir.

3) Les billets achetés sur Internet sont nominatifs. Pour les utiliser, les passagers doivent être munis de leur carte d’identité ou passeport dont le numéro est indiqué sur le billet.

4) La Société se réserve le droit de modifier la place attribuée au passager si les conditions opérationnelles l'exigent.

5) Le titre de transport est valable pour le jour et l'horaire qui y sont mentionnés. Le passager doit conserver son billet jusqu’à la fin du trajet.

6) Pour le service international, le passager doit se présenter au moins 30 minutes avant le départ dans la zone d’embarquement. De même, pour le service international, les enfants / jeunes de moins de 16 ans doivent voyager accompagnés d'un adulte légalement autorisé. Les jeunes entre 16 et 18 ans doivent être munis d’un passeport et d'une autorisation écrite de leurs parents/responsables pour voyager.

7) Nous ne pouvons pas garantir l’absence d’erreur lors de la saisie de données et l’accessibilité permanente des canaux numériques. Il n'est pas possible de développer et de maintenir des systèmes logiciels et matériels infaillibles qui excluent tous les facteurs imprévisibles pouvant survenir en liaison avec le support Internet, que ces facteurs relèvent de la responsabilité directe ou indirecte de la société. À ce titre, Rede Expressos ne peut garantir la disponibilité permanente de son site /application et des autres systèmes informatiques qui les soutiennent. Autrement dit, la disponibilité permanente des achats en ligne ne peut être garantie. Ainsi, aucun remboursement suite à des écarts de tarif ou deréductions n’aura lieu en cas de problèmes techniques, d’indisponibilité totale ou partielle du système de vente à un moment donné.

8) Sur les liaisons internationales, des réductions sont accordées aux enfants et aux bébés. La réduction varie en fonction de la ligne choisie.

8.1) Il est indispensable de présenter un document prouvant l'âge de l'enfant ou du bébé au moment de monter dans le bus.

8.2) La réduction "Enfant" sera appliquée sur le prix d'un billet adulte au tarif de base, le tarif de base étant le prix du voyage sans tarifs spéciaux, remises ou promotions. Cette réduction n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou réductions.

8.3) Le billet enfant doit toujours être associé à un billet adulte.