Conditions générales

Vous trouverez ici l'essentiel de vos droits en tant que passager d'autobus et d'autocar. Le cadre juridique du règlement 181/2011, associé à la politique de qualité de Rede Expressos et à la certification ISO 9001 correspondante, place le client au premier plan. Les Conditions générales disponibles sur ce site web ont donc été élaborées dans le respect du règlement 181/2011 et également sur la base de Décret-loi n° 9 de 2015.

De manière générique, le règlement 181/2011 définit des règles pour le transport par autobus en ce qui concerne les questions suivantes:

a) Non-discrimination des passagers en ce qui concerne les conditions de transport proposés par les transporteurs;

b) Droits des passagers en cas d'accidents résultant de l'utilisation de l'autobus ou de l'autocar et causant des blessures aux passagers ou la perte/dégâts des bagages;

c) Non-discrimination et assistance obligatoire pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite;

d) Droits des passagers en cas d'annulation ou de retard;

e) Informations minimales à fournir aux passagers;

f) Traitement des réclamations;

g) Règles générales de mise en œuvre

Par conséquent, nous invitons les clients à consulter le règlement 181/2011 dans son intégralité en cliquant sur le lien cité en début de page, et nous suggérons fortement à tous les clients de consulter les conditions générales figurant également sur la page respective.