Conditions générales

1) Les remboursements partiels de la valeur d'une réservation pour service transport national, achetée sur www.rede-expressos.pt ou sur l'appli myRNE, ne seront effectués que sur demande préalable via le menu des Remboursements en ligne:

1.1) Une demande de remboursement effectuée jusqu'à vingt-quatre heures (24h) avant l'heure de départ indiquée sur le billet aller (dans le cas d'un voyage aller-retour) correspond à un remboursement de 50% de la valeur de la réservation.

1.2) Une demande effectuée entre vingt-quatre heures (24h) et trois heures (3h) avant l'heure de départ indiquée sur le billet aller (dans le cas d'un voyage aller-retour) correspond à un remboursement de 25 % de la valeur de la réservation.

1.3) Passé ce délai, les demandes d'annulation et de remboursement ne seront pas acceptées. Si vous avez acheté votre billet à un guichet présentiel, vous devez respecter le délai de 3 heures d’avance et demander l'annulation au guichet.

2) Les passagers qui ont acheté un billet pour un service supprimé recevront un remboursement intégral ou pourront revalider leur billet gratuitement. Le remboursement ou la revalidation gratuite doit être demandé à l'aide du formulaire disponible en ligne sur https://rede-expressos.pt/fr/contacts option "Réclamations".

3) Le remboursement doit porter sur l'ensemble de la réservation et concerner tous les billets de la réservation. Il n'est pas permis de demander un remboursement individuel pour un seul billet.

4) Les réservations effectuées pour les services "PLUS", marqués par l'opérateur "Rede Expressos-Mundial", peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral (100 %) et doivent être demandées jusqu'à trois heures (3h) avant l'heure de départ du billet aller simple.

5) Les achats effectués dans les kiosques automatiques, les ventes à bord (mPOS), Pagaqui, Payshop, Call Center et les partenaires en ligne [BusBud, Omio, Distribusion, etc.] ne sont pas sujets à annulation et à remboursement.

6) Les titres de transport revalidés ne peuvent être ni annulés ni remboursés.

7) Les remboursements partiels pour cause d'annulation, demandés jusqu'au 28/04/2024, donneront droit à un remboursement de 50% de la valeur du titre de transport lorsqu'ils sont demandés jusqu'à trois heures (3h) avant l'heure de départ indiquée sur le billet, dont la présentation est obligatoire.

SERVICE INTERNATIONAL:

1) Si le voyage est supprimé, le passager sera remboursé du montant total du billet si la demande d’annulation est présentée au moins 48 heures avant le départ. Si l'annulation est demandée entre 48 et 24 heures à l'avance, la Société remboursera le prix du billet en appliquant une pénalité de 10% (dix pour cent) sur le prix du billet. Si l'annulation est demandée moins de 24 heures à l'avance, la Société remboursera le prix du billet en appliquant une pénalité de 20% (vingt pour cent) sur le prix du billet. Passé ce délai (2 heures avant le départ), le client ne pourra plus annuler son billet.

2) Les billets promotionnels (Promos) ne sont ni revalidables ni remboursables. Ils ne sont valables que pour les dates et horaires réservés indiqués sur le billet acheté.