Conditions générales

CADRE

1) Le programme RFlex de RNE - Rede Nacional de Expressos, Lda (ci-après dénommée RNE) est un programme de fidélité non transmissible qui donne accès à prix plus avantageux que ceux qui sont appliqués aux clients non fidélisés.

2) Le programme RFlex permet uniquement l’achat d'un seul billet par voyage/service par passager.

3) Le programme RFlex s'applique au montant total de l'offre Rede Expressos, Mundial Turismo, Citiexpress, Renex et Rodonorte.

4) En cas d'abus avéré, RNE peu annuler le compte du client, unilatéralement et sans préavis.

5) Le client doit être muni de la pièce d’identité associée à son profil client RFlex (ou présenter le numéro RFlex) pour procéder à cette revalidation.

PROGRAMME RFLEX

1) Tout client régulier de RNE, âgé de plus de 16 ans, peut adhérer au programme RFlex en remplissant le formulaire respectif.

2) Sur le site internet de RNE et sur l'application mobile myRNE, chaque client aura accès à un espace client privé où il pourra consulter et modifier ses données. Dans cet espace, le client a également accès à l'historique de ses achats.

3) Lorsque le client souhaite utiliser le site et la App myRNE pour acheter des titres de transport, il doit d'abord se connecter, en utilisant son adresse mail et son mot de passe.

4) Chaque client est tenu de présenter une pièce d’identité et le numéro de RFlex, s’il est demandé, pendant l’acte d’achat et au moment de monter à bord du véhicule. Cette pièce d’identité doit être associée au profil client RFlex.

5) Le programme RFlex sera activé dès que le client RFlex achètera son 1er voyage dans un délai de 365 jours. Les cycles de programme RFlex ont comme paramètre de décompte initial la date et l’heure du premier voyage de ce cycle.

6) Le programme RFlex permet l'achat de voyages pendant une période/cycle de 365 jours à partir de la date/heure du 1er voyage.

7) Sur un total de 50 voyages (limite) par cycle, le client pourra bénéficier d'une réduction moyenne d'environ 37% via les canaux numériques (site web et App myRNE) et de 22% au guichet (avec arrondissement).

8) Les cycles de programme RFlex redémarrent, en revenant au voyage n°1, lorsque l'un des deux paramètres est atteint: 365 jours ou 50 voyages.

9) Les voyages à tarif promotionnel ("Promo") de 3,95€, 4,99€, 6,85€ et 9,99€ ne seront pas comptabilisés pour le cycle de programme RFlex. Vous pouvez vérifier cette information sur le tarif en choisissant vos places en ligne.

MODIFICATION DES CONDITIONS D'UTILISATION

1) Les conditions visées par le présent programme peuvent être modifiées totalement ou en partie sans préavis. Il est donc conseillé aux clients RFlex de consulter fréquemment ces conditions pour obtenir des informations mises à jour sur le programme RFlex.

DURÉE

1) RNE se réserve le droit de mettre fin à tout moment, en totalité ou en partie, à l'application de ce programme et des remises associées, moyennant un préavis publié sur le site Internet de la société www.rede-expressos.pt.

2) La résiliation du présent programme n’accorde au client aucun droit à un quelconque dédommagement ou compensation.

COLLECTE, MODIFICATION ET UTILISATION DES DONNÉES

1) Les données recueillies font l'objet d'un traitement et d'un stockage informatique. Elles demeurent confidentielles et peuvent être consultées et utilisées exclusivement pour les besoins de la Société RNE.

2) Le client peut, à tout moment, demander la modification/suppression des données qui le concernent, il doit le faire en envoyant un email de demande info.rflex@rne.pt, ou utilisez le formulaire du site web en sélectionnant l’objet «Information sur le programme RFlex».

3) Le client peut également modifier les données sur sa page personnelle, de manière autonome, accessible par le site de RNE (www.rede-expressos.pt). Sur votre espace client, vous pourrez également supprimer votre compte Rflex.

4)En acceptant les conditions de communication du présent programme, le client accepte que la Société RNE le contacte dans le but de proposer des actions promotionnelles ou commerciales ou de lui demander son avis sur les services fournis par la Société RNE.

5) RNE peut utiliser les données fournies par les clients pour communiquer des éléments supplémentaires sur un billet et faciliter ainsi la validation et éviter les fraudes par des tiers.

6) RNE s'engage à utiliser les données des clients adhérents de manière responsable et toujours dans le but d'améliorer la prestation fournie. Cette utilisation peut se traduire par des contacts commerciaux ou des offres de services complémentaires à condition qu’elles soient valablement autorisées par le Client. Les données sont conservées de manière sécurisée et pendant la durée nécessaire à la bonne gestion des services, à la réalisation de statistiques ou au respect des dispositions légales et fiscales.

7) Si vous souhaitez contacter directement le service interne de Rede Expressos chargé de la gestion et du contrôle des données des clients RFlex, vous pourrez envoyer un email à l'adresse privacidade @rne.pt, ou utilisez le formulaire du site web en sélectionnant l’objet «Information sur le programme RFlex».