Conditions générales

1) Les revalidations de billets – modification de la date ou de l’horaire du voyage, achetés après des guichets, Agents, Service de renseignementsContact Center, Site et App myRNE, sont autorisées. Les revalidations doivent être effectuées au guichet ou sur le site web de Rede Expressos selon les conditions ci-dessous

2) Rede Expressos se réserve le droit, pour des raisons de sécurité et de prévention, de ne pas revalider les billets à des dates spécifiques très mouvementées (comme le 13 mai ou le 13 octobrepar ex.).

3) En cas de revalidation d'un billet dont le prix est supérieur à celui du billet original, le montant de la revalidation est calculé sur la base de la différence de prix du nouveau billet. En outre, un supplément pourra être appliqué en fonction du délai de revalidation. Aucun remboursement à titre d’écart de tarif n’aura lieu pour les revalidations entraînant l’application d’un tarif inférieur.

4) Les revalidations de billets promotionnels sont autorisées, le client étant soumis au règlement de la différence entre les deux billets.

5) Une seule revalidation est autorisée par titre de transport, à condition de conserver le même point de départ et la même destination que le billet original.

6) La revalidation du billet et la réservation d'un nouveau voyage ne sont autorisées que pour les dates disponibles dans le système de vente, le client étant soumis au calendrier en vigueur à ce moment-là.

7) Une revalidation de la date et de l'heure du billet de transport est autorisée pour les voyages effectués par d'autres opérateurs, à condition de conserver l'origine et la destination du billet. En cas de changement d'opérateur lors d'une revalidation, le règlement de la différence entre les deux prix peut être demandé.

8) Pour revalider des billets achetés sur les canaux numériques, le Client doit être muni de la pièce d’identité dont le numéro a été saisi pendant l'achat.

9) La nouvelle réservation dépend des places disponibles pour la date et l’horaire souhaité.

10) Revalidation des billets achetés aux guichets/agents de vente/call center/myRNE/site: Pénalités.

10.1) La revalidation effectuée au moins 61 (soixante et une) minutes avant l'heure de départ n'entraînera aucune pénalité, étant uniquement soumise à la différence de prix du nouveau billet.

10.2) La revalidation effectuée 60 (soixante) minutes avant et après l'heure de départ entraînera une pénalité de 20% (vingt pourcent) sur le montant du billet. L’écart de prix entre les deux billets sera également pris en compte.

10.3) La revalidation effectuée après l'heure de départ et jusqu'à 1 heure plus tard, entraînera une pénalité de 50% (cinquante pour cent) sur le montant du billet, étant également soumise à la différence de prix entre les deux billets.

10.4) En cas de dépassement d'une (1) heure après l'heure de départ, le client perdra son droit à toute revalidation ou remboursement.

11) Les remboursements partiels de 50% du prix du billet ne seront effectués que sur demande et jusqu'à trois heures (3h) avant l'heure de départ indiquée sur le billet dont la présentation est obligatoire. Vous devez demander le remboursement au guichet où vous avez acheté le billet ou sur le formulaire en ligne disponible sur https://rede-expressos.pt/fr/contacts s’il s’agit d’un billet électronique.

12) Revalidations de sites web:

12.1) La revalidation des billets via le site web est autorisée lorsque les billets sont achetés sur les canaux de vente en ligne: site web, APP myRNE, service de renseignements, agents et partenaires BUSBUD / OMIO / PAGAQUI ainsi que pour les billets achetés au guichet.

12.2) Les revalidations du site web ne peuvent être effectuées que jusqu'à 1 heure avant le voyage.

12.3) Les billets de la SOCIÉTÉ RFLEX ne peuvent pas être revalidés.

12.4) Les billets de vélos ou de planches de surf ne peuvent pas être revalidés.

SERVICE INTERNATIONAL:

1) Revalidation et annulation des titres de transport.

2) La modification de la date et/ou heure du voyage ne sera possible que par l'annulation préalable du billet actuel, selon les règles d'annulation décrites ci-dessous, et doit être demandée au point de vente qui a vendu le billet jusqu'à deux heures avant le début du voyage. Cette modification est conditionnée à l'existence de places disponibles. Si le billet a été acheté en ligne sur www.rede-expressos.pt, la demande d'annulation devra respecter les règles ci-dessous et faire l’objet d’un email envoyant le billet en pièce jointe à reembolso@rne.pt ou sur le formulaire du site en sélectionnant l’objet 'Demande de remboursement.

3) Si le voyage est supprimé, le passager sera remboursé du montant total du billet si la demande d’annulation est présentée au moins 48 heures avant le départ. Si l'annulation est demandée entre 48 et 24 heures à l'avance, la Société remboursera le prix du billet en appliquant une pénalité de 10% (dix pour cent) sur le prix du billet. Si l'annulation est demandée moins de 24 heures à l'avance, la Société remboursera le prix du billet en appliquant une pénalité de 20% (vingt pour cent) sur le prix du billet. Passé ce délai (2 heures avant le départ), le client ne pourra plus annuler son billet.

4) La non-présentation du passager à l’endroit et à l’heure de départ, entraînera la perte totale du prix du billet et ne donnera droit à aucune modification du billet ou remboursement.

5) Les billets promotionnels (Promos) ne sont ni revalidables ni remboursables. Ils ne sont valables que pour les dates et horaires réservés indiqués sur le billet acheté.