Conditions générales

1) Les revalidations de billets – modification de la date ou de l’horaire du voyage, achetés après des guichets, Agents, Service de renseignementsContact Center, Site et App myRNE, sont autorisées. Les revalidations doivent être effectuées au guichet ou sur le site web de Rede Expressos selon les conditions ci-dessous

2) Rede Expressos se réserve le droit, pour des raisons de sécurité et de prévention, de ne pas revalider les billets à des dates spécifiques très mouvementées (comme le 13 mai ou le 13 octobrepar ex.).

3) En cas de revalidation d'un billet dont le prix est supérieur à celui du billet original, le montant de la revalidation est calculé sur la base de la différence de prix du nouveau billet. En outre, un supplément pourra être appliqué en fonction du délai de revalidation. Aucun remboursement à titre d’écart de tarif n’aura lieu pour les revalidations entraînant l’application d’un tarif inférieur.

4) Les revalidations de billets promotionnels sont autorisées, le client étant soumis au règlement de la différence entre les deux billets.

5) Une seule revalidation est autorisée par titre de transport, à condition de conserver le même point de départ et la même destination que le billet original.

6) La revalidation du billet et la réservation d'un nouveau voyage ne sont autorisées que pour les dates disponibles dans le système de vente, le client étant soumis au calendrier en vigueur à ce moment-là.

7) Une revalidation de la date et de l'heure du billet de transport est autorisée pour les voyages effectués par d'autres opérateurs, à condition de conserver l'origine et la destination du billet. En cas de changement d'opérateur lors d'une revalidation, le règlement de la différence entre les deux prix peut être demandé.

8) Pour revalider des billets achetés sur les canaux numériques, le Client doit être muni de la pièce d’identité dont le numéro a été saisi pendant l'achat.

9) La nouvelle réservation dépend des places disponibles pour la date et l’horaire souhaité.

10) Revalidation des billets achetés aux guichets/agents de vente/call center/myRNE/site: Pénalités.

10.1) La revalidation effectuée au moins 61 (soixante et une) minutes avant l'heure de départ n'entraînera aucune pénalité, étant uniquement soumise à la différence de prix du nouveau billet.

10.2) La revalidation effectuée 60 (soixante) minutes avant et après l'heure de départ entraînera une pénalité de 20% (vingt pourcent) sur le montant du billet. L’écart de prix entre les deux billets sera également pris en compte.

10.3) La revalidation effectuée après l'heure de départ et jusqu'à 1 heure plus tard, entraînera une pénalité de 50% (cinquante pour cent) sur le montant du billet, étant également soumise à la différence de prix entre les deux billets.

10.4) En cas de dépassement d'une (1) heure après l'heure de départ, le client perdra son droit à toute revalidation ou remboursement.

11) Revalidations de sites web:

11.1) La revalidation des billets via le site web est autorisée lorsque les billets sont achetés sur les canaux de vente en ligne: site web, APP myRNE, service de renseignements, agents et partenaires BUSBUD / OMIO / PAGAQUI ainsi que pour les billets achetés au guichet.

11.2) Les revalidations du site web ne peuvent être effectuées que jusqu'à 1 heure avant le voyage.

11.3) Les billets de la SOCIÉTÉ RFLEX ne peuvent pas être revalidés.

11.4) Les billets de vélos ou de planches de surf ne peuvent pas être revalidés.

SERVICE INTERNATIONAL:

1) La modification de la date et/ou heure du voyage ne sera possible que par l'annulation préalable du billet actuel, selon les règles d'annulation décrites ci-dessous, et doit être demandée au point de vente qui a vendu le billet jusqu'à deux heures avant le début du voyage. Cette modification est conditionnée à l'existence de places disponibles. Si le billet a été acheté en ligne sur www.rede-expressos.pt, vous devez faire une demande d'annulation de billet international via le formulaire du site en sélectionnant l'objet 'Annulation du service international'.

2) La non-présentation du passager à l’endroit et à l’heure de départ, entraînera la perte totale du prix du billet et ne donnera droit à aucune modification du billet ou remboursement.