Términos y condiciones

1) No se permite el transporte - en equipaje personal o envío de mercancía - de armas de fuego o cualquier otro tipo de armamento.

2) El peso máximo definido para los bultos que se envían con el servicio Rodomail (paquetería) es de 25 kg/paquete; el conjunto de paquetes que envía el cliente no podrá superar los 200 kg.

3) Los documentos y objetos de valor, como ordenadores, móviles, cámaras de fotos, tablets u otros similares deberán ir con el pasajero dentro del habitáculo, respetando los límites de tamaño/peso inherentes al equipaje de mano. La responsabilidad sobre estos objetos recae completamente sobre sus dueños. Rede Expressos declina toda responsabilidad, directa o indirecta, por daños relacionados con artículos que no debe incluir en su equipaje como artículos frágiles, perecederos (p.ej.: comida, bebida), valiosos (p. ej.: dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores, aparatos electrónicos personales, documentos de valor, pasaportes y otros documentos de identificación).

4) Rede Expressos no se responsabiliza de ningún daño o extravío por el incumplimiento de lo anteriormente mencionado.

5) Rastreo e inspección: Rede Expressos o cualquier entidad pública de las fuerzas de seguridad podrán rastrear/inspeccionar paquetes.

6) El aumento de la tarifa se puede aplicar en los casos en los que ello se justifique (por ejemplo, en caso de dimensiones excesivas en relación al peso o en bultos con un formato especial). El aumento puede ser del 25% o 50%. Ejemplos: tablas de surf, fardo de algodón, caña de pesca, etc.

7) Es deber del cliente embalar/empaquetar/sellar debidamente el bulto que desea enviar, teniendo en cuenta también el acondicionamiento interno del artículo, usando materiales de protección contra golpes (papel o plástico con burbujas de aire, entre otros) cuando sea necesario.

8) Si la mercancía que se desea enviar tiene algún riesgo en lo que se refiere a su integridad, o si está mal acondicionada se pedirá al cliente que mejore su acondicionamiento. Si el riesgo de mal acondicionamiento del paquete se mantiene, se deberá colocar en todos los artículos las señales, sello o pegatina «SIN RESPONSABILIDAD», informando al cliente de esta situación.

9) Es deber del cliente identificarse con el documento de identidad o NIF para realizar el envío, así como presentar la restante información necesaria para rellenar el documento de envío, donde se incluyen los datos del destinatario del paquete.

10) Es deber del destinatario identificarse con su hombre y número de pedido, presentando su documento de identificación.

11) Respetar todos los artículos mencionados en la lista de objetos prohibidos para el envío del paquete, de lo contrario tendrá que responder por los perjuicios causados por no cumplir con la normativa.

12) Rede Expressos podrá enviar los bultos en servicios propios o recurriendo a socios, manteniendo las presentes condiciones de uso en vigor en cualquiera de los casos.

13) Los bultos enviados se pondrán a disposición del destinatario en las siguientes 48 h hábiles tras su envío.

14) Los clientes tienen un plazo máximo de 8 días hábiles contando desde la fecha de recepción para recoger los artículos enviados. Si el destinatario no lo hace, se cobrará una tasa de 0,50 € por cada día de almacenamiento del bulto, contando a partir del 9º día y hasta el 30º día.

15) A partir del 30º día contado desde la fecha de recepción, el bulto no recogido se considerará abandonado y se gestionará de la siguiente manera:

1) Cuando sean artículos adecuados para ello, se donarán a instituciones de caridad/solidaridad.

2) Si no se consideran artículos adecuados para donación, se destruirán.

16) Los artículos perecederos se tratarán igual que los artículos arriba citados, reduciéndose el plazo a 24h en vez de 8 días.

17) El bulto se considera perdido/extraviado a partir del 8º día contado desde la fecha de envío.

1) Si se encuentra el bulto en los 30 días siguientes a la fecha de envío, se notificará al cliente, que podrá optar por devolver la indemnización que se le haya pagado y pagar el precio del envío.

2) Si se confirma el extravío, el cliente tendrá derecho a una indemnización en base al marco legal en vigor (Decreto-Ley n.º 9/2015 de la legislación portuguesa), que prevé la compensación del importe pagado por la contratación del servicio, así como una cantidad en base al peso del bulto enviado, tal y como se prevé para la pérdida/extravío de equipaje.

18) En caso de daños al artículo enviado y de que se compruebe que este daño haya sido causado por responsabilidad imputable a la empresa, esta indemnizará su valor en base a la depreciación del artículo. Aun así, esta indemnización nunca podrá ser superior a la indemnización por extravío/pérdida total del bulto.

19) A partir del momento en el que se recoge el artículo, la empresa no tendrá ninguna responsabilidad sobre el bulto o el estado del contenido del mismo.

20) Rede Expressos rechaza cualquier daño o responsabilidad colateral, consecuente, lucros cesantes, resultado de atrasos en la entrega o pérdida/extravío/daño de un bulto enviado.

21) Rede Expressos no será responsable en caso de extravío o pérdida del envío causado por informaciones erróneas o insuficientes prestadas por parte del remitente (n.º de documento erróneo, nombre erróneo o destino erróneo).

22) Rede Expressos no se hará responsable en casos de mal acondicionamiento o embalaje deficiente del producto que se va a enviar.

23) Rede Expressos declina la responsabilidad en casos de huelga, disturbios laborales o catástrofes naturales de cualquier índole.

24) Las tarifas aplicables están publicadas online en www.rede-expressos.pt/es/envios o en la sección de paquetería.

25) Lista (no exhaustiva) de materiales prohibidos de incluir en los envíos:

1) Armas de fuego y explosivos

2) Gases comprimidos

3) Materiales corrosivos

4) Líquidos y sólidos inflamables

5) Materiales oxidantes

6) Sustancias tóxicas e infecciosas

7) Maletas y maletines de documentos con dispositivos de alarma instalados

8) Drogas prohibidas por ley

9) Animales vivos o muertos

10) Dinero en circulación, tarjetas de débito/crédito, títulos de propiedad o cheques.

11) Publicaciones o soportes audiovisuales prohibidos por ley

12) Objetos de arte

13) Joyas, piedras preciosas y materiales valiosos