Términos y condiciones

Petición para reembolso

Términos y condiciones


1) Los reembolsos parciales del valor de una reserva de servicio nacional adquirida en www.rede-expressos.pt o en la aplicación myRNE sólo se efectuarán previa solicitud a través del menú de Reembolsos en línea:

1.1) Una solicitud de reembolso realizada hasta veinticuatro horas (24h) antes de la hora de salida indicada en el billete de ida (en caso de viaje de ida y vuelta) corresponde a un reembolso del 50% del valor de la reserva.

1.2) Las solicitudes realizadas entre veinticuatro horas (24h) y tres horas (3h) antes de la hora de salida indicada en el billete de ida (en caso de viaje de ida y vuelta) corresponden a un reembolso del 25% del valor de la reserva.

1.3) Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de anulación ni de reembolso. Si ha comprado el billete en una taquilla, deberá respetar el plazo de antelación de 3 horas y solicitar la anulación en la taquilla.

2) Los pasajeros que hayan comprado un billete para un servicio cancelado recibirán un reembolso completo o podrán revalidar su billete gratuitamente. El reembolso o la revalidación gratuita deberán solicitarse mediante el formulario disponible en línea en https://rede-expressos.pt/es/contactos, opción "Reclamaciones".

3) El reembolso debe ser por la totalidad de la reserva, afectando a todos los billetes de la misma. No se permite solicitar un reembolso individual para un solo billete.

4) Las reservas realizadas para servicios "PLUS", marcados como operador "Rede Expressos-Mundial", tienen derecho a reembolso total (100%) y deben solicitarse hasta tres horas (3h) antes de la hora de salida del billete de ida.

5) Las compras realizadas en quioscos de vending, venta a bordo (mPOS), Pagaqui, Payshop, Call Center y socios online [BusBud, Omio, Distribusion, etc.] no están sujetas a cancelación ni reembolso.

6) No se pueden cancelar o reembolsar billetes revalidados.

7) Los reembolsos parciales por cancelación, solicitados hasta el 28/04/2024, tendrán derecho a la devolución del 50% del valor del billete de transporte cuando se soliciten hasta tres horas (3h) antes de la hora de salida indicada en el billete, cuya presentación es obligatoria.

SERVICIO INTERNACIONAL:

1) En caso de anulación por cancelación del viaje, se devolverá al pasajero el importe total del billete, si lo solicita, por lo menos 48 horas antes de la salida del servicio. Si la anulación se solicita con una antecedencia de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete con un coste del 10% (diez por ciento) del precio del billete. Si la anulación se solicita con menos de 24 horas de antecedencia y hasta 2 horas antes de la hora de inicio del servicio que consta en el billete, la empresa devolverá el importe del billete con un coste del 20% (veinte por ciento) del precio del mismo. Tras este plazo (2 horas antes del inicio del servicio) el cliente pierde cualquier posibilidad de anular su billete.

2) Los billetes promocionales (Promo) no se pueden cambiar o reembolsar, solo son válidos para la fecha y hora del viaje adquirido.

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