Términos y condiciones

1) Se permite realizar cambios de billetes − cambio de la fecha o la hora del viaje, adquiridos en taquillas, agencias, contact center, página web o app myRNE. Los cambios se deben realizar en una taquilla o en la página web de Rede Expressos, en conformidad con las condiciones que se enumeran abajo.

2) Rede Expressos se reserva el derecho, por seguridad y prevención, de no cambiar billetes de transporte en días específicos de gran movimiento de pasajeros (p.ej.: 13 de mayo y 13 de octubre).

3) Al cambiar a un billete de precio superior al del billete original, el precio del cambio se calcula en base a la diferencia de precio respecto al nuevo billete, pudiendo tener un coste adicional en función de la antelación con la que se realice el cambio. No habrá lugar a compensación de diferencias de precio en cambios a tarifas de clases inferiores.

4) Se permiten cambios en billetes promocionales, quedando el cliente sujeto al pago de la diferencia del precio del nuevo billete que se emitirá.

5) Solo se permite un cambio por billete, debiendo mantenerse el mismo origen y destino del billete original.

6) El cambio del billete y la reserva del nuevo viaje solo se permite para los días disponibles en el sistema de ventas, quedando el cliente sujeto al calendario vigente en el momento.

7) Se permite un cambio de fecha/hora del billete para viajes operados por otros operadores siempre que se mantenga el origen y el destino del billete. Al cambiar de operador en un cambio, puede ser necesario pagar la diferencia de precio.

8) Al cambiar billetes adquiridos en canales digitales, el cliente deberá llevar el documento de identidad usado durante la compra.

9) El cliente está sujeto a la disponibilidad de plazas para la fecha y hora en las que desea usar el servicio.

10) Cambio de billetes adquiridos en taquillas, agentes de ventas, contact center, myRNE, página web y App myRNE: Penalizaciones.

10.1) Cambio realizado con una antecedencia mínima de 61 (sesenta y uno minutos antes de la hora de salida no tendrá penalización, solo estará sujeto al pago de la diferencia de precio respecto al nuevo billete.

10.2) Los cambios realizados con una antecedencia mínima de entre 60 (sesenta) minutos y hasta la hora de salida, tendrán una penalización del 20% (veinte por ciento) del precio del billete, estando también sujetos al pago de la diferencia de precio

10.3) Cambio realizado tras la hora de salida y hasta 1 hora después tendrán una penalización del 50% (cincuenta por ciento) del precio del billete, quedando también sujetos al pago de la diferencia de precio respecto al nuevo billete.

10.4) Más de 1 (una) hora después de la hora de salida, el cliente perderá el derecho a cualquier cambio o reembolso.

11) Cambios en la página web:

11.1) Se permite realizar cambios a los billetes a través de la página web, cuando estos se hayan adquirido a través de los canales de venta online: página web, APP myRNE, contact center, agentes y socios BUSBUD / OMIO / PAGAQUI / DISTRIBUSION / PAYSHOP así como billetes comprados en las taquillas.

11.2) Los cambios que se realicen en la página web solo se pueden realizar hasta 1 hora antes del viaje.

11.3) No se pueden cambiar los billetes RFLEX EMPRESA.

11.4) No se pueden cambiar los billetes de bici ni tablas de surf.

SERVICIO INTERNACIONAL:

1) El cambio de fecha y/o hora del viaje solo se podrá realizar a través de la anulación previa del billete actual, en conformidad con las reglas de cancelación abajo descritas. Deberá solicitar en el punto de venta en el que haya adquirido el billete, hasta dos horas antes del inicio del servicio, y está condicionado a la existencia de plazas libres en la nueva fecha u hora solicitada. Si se trata de un billete comprado en www.rede-expressos.pt, debes realizar una solicitud de cancelación de billete internacional mediante el formulario del sitio web seleccionando el asunto 'Cancelación de servicio internacional'.

2) La falta de comparecencia del pasajero en el lugar y a la hora de salida también implicará la pérdida total del precio del billete y no tendrá derecho a cambiar el billete o a la devolución de su precio.