Términos y condiciones

1) El billete es válido para el día y hora mencionados en el mismo.

2) Los niños a partir de 4 (cuatro) años y hasta los 12 (inclusive) deben comprar un billete de niño y deben ir acompañados por un adulto o joven. No es posible comprar un billete de niño para la primera fila de los vehículos (asientos 1, 2, 3 y 4).

3) Los niños con menos de 4 (cuatro) años pueden viajar gratis (DL 9/2015 de 15 enero, Art. 10º/2 de la legislación portuguesa) siempre que vayan acompañados y no ocupen un asiento.

4) Los jóvenes de 13 años (inclusive) a 29 años pueden comprar un billete joven, viajando bajo su responsabilidad.

5) A través del servicio de Contact Center +351 21 75 24 524 (llamada a red fija nacional), se realizan ventas de billetes para el mismo día o posteriores y el cliente dispone de 30 minutos para realizar el pago, tal y como indica el mensaje recibido por SMS o email. Cuando este plazo haya vencido, el asiento reservado se anulará automáticamente y la referencia para pago con tarjeta vencerá.

6) En compras realizadas en la página web (www.rede-expressos.pt) o en la aplicación móvil myRNE, se acepta que los billetes se presenten en formato digital en una pantalla [tablet, móvil o portátil] para acceder a bordo de los vehículos de Rede Expressos, Mundial Turismo, Citiexpress, Renex y Rodonorte.

7) En las compras realizadas por teléfono, para poder embarcar deberá mostrar en la pantalla de su dispositivo el billete en formato SMS al conductor, tendrá que conservarlo durante todo el viaje.

8) Los pasajeros con billete con descuento deben ir acompañados del documento comprobante (documento de identidad, pasaporte, o número de cliente RFlex). El cliente RFlex deberá llevar un documento que compruebe la identidad (nombre y/o número de documento) que aparece en su billete.

9) El descuento RFlex se aplica exclusivamente a servicios operados por Rede Expressos/Mundial Turismo, Citiexpress, Renex e Rodonorte. A los servicios que realicen conexiones con otras empresas operadoras no se les aplicará el descuento RFlex.

10) Si hay promociones activas, los asientos promocionales son específicos y están predefinidos en el diagrama del vehículo; los clientes quedan sujetos a la disponibilidad de los mismos.

11) No se aplican descuentos RFlex en la venta de billetes a bordo de los vehículos.

12) No se acumulan descuentos en billetes de los servicios de Rede Expressos/Mundial Turismo, Citiexpress, Renex y Rodonorte.

13) Los asientos 1 a 4 y/o 1 a 8 no pueden adquirirse con descuento o promociones:

13.1) Asientos 1 a 4 - lunes, martes, miércoles, jueves y sábado.

13.2) Asientos 1 a 8 - viernes y domingo.

14) A los precios normales se les aplicará una tabla de tarifas con descuentos variables (descuentos sujetos a redondeo de múltiplos de 0,10 €) en base a criterios de estacionalidad, segmentación, ocupación, anticipación, origen/destino, horario, frecuencia de compra y canal de venta.

15) Es obligatorio presentar el billete al realizar reclamaciones.

16) No se realizan reembolsos de diferencias de precio debido a la indisponibilidad temporal de uno o más canales de compra.

17) La empresa se reserva el derecho de cambiar el asiento atribuido al pasajero si las condiciones operacionales así lo exigen. En estos casos, no se reembolsarán las diferencias de valores debidas al carácter excepcional del cambio.

18) Rede Expressos se reserva el derecho de cambiar o suprimir tipos de tarifa o descuentos practicados, siempre que se haya comunicado de forma adecuada en los Términos y Condiciones.

19) Los reembolsos parciales del 50% del importe del billete solo se realizarán cuando se solicite hasta tres horas (3h) antes de la hora de salida indicada en el billete, cuya presentación es obligatoria. Tras este plazo, no se aceptarán solicitudes de cancelación. Deberá solicitar la cancelación en la taquilla en la que haya adquirido el billete. Si ha adquirido el billete online o a través de la app myRNE, deberá hacer su solicitud a través del formulario de la página web seleccionando el asunto "Solicitud de reembolso".

20) Los pasajeros que hayan adquirido un billete para un servicio suprimido podrán obtener el reembolso íntegro o cambiarlo sin costes.

21) En los casos de suspensión de servicios arriba mencionado, deberá solicitar el cambio, sin costes, con la mayor antecedencia posible en los puntos de venta físicos donde se hayan adquirido los billetes o a través del formulario de contacto disponible online en https://rede-expressos.pt/es/contactos.

22) Si desea el reembolso completo del precio del billete de un servicio suprimido, deberá solicitarlo en el punto de venta en el que haya adquirido el billete. Si lo ha adquirido a través de canales digitales, tendrá que contactar a través del formulario de contacto disponible online en https://rede-expressos.pt/es/contactos, y elegir la opción "Solicitud de reembolso".

23) No se pueden cancelar o reembolsar billetes revalidados.

24) Si no recibe su billete electrónico y lo ha pagado, utilice el botón "Recuperar billete" situado en la parte superior de la página de inicio de Rede Expressos. Introduzca los datos necesarios y podrá descargar su billete. Si aún así no lo consigue, utilice el formulario de contacto disponible online en https://rede-expressos.pt/es/contactos, eligiendo la opción "billete no recibido", describiendo lo sucedido, indicando su número de reserva o los datos que se le solicitaron durante la compra, a saber: nombre, DNI, dirección de email utilizada para la compra, origen/destino del viaje. En las terminales de autobuses equipadas con quioscos automáticos de venta de billetes, deberá recoger su billete en el quiosco automático. Si no ha recibido su billete electrónico debido a un error humano al escribir su email, no habrá revalidación ni reembolso.

25) La disposición de los asientos durante la compra online tiene la finalidad de servir de referencia a la hora de elegir asiento, puede no corresponderse exactamente con la disposición de los asientos en el vehículo del viaje. Para cambiar el asiento, elija el asiento reservado y a continuación haga clic en un asiento libre.

26) No se garantiza que la comunicación de datos a través de canales digitales esté exenta de errores, ni que esté accesible permanentemente. No se pueden desarrollar y mantener sistemas de software y hardware infalibles que excluyan todos los factores imprevisibles que puedan suceder teniendo en cuenta el soporte: Internet, tanto si son factores que sean responsabilidad directa o indirecta de la empresa. Como tal, Rede Expressos no puede asumir ninguna garantía sobre la disponibilidad constante de su sitio web/aplicación y restantes sistemas informáticos que los soportan. Esto significa que no se puede garantizar la disponibilidad constante de las compras online. Así, no se realizarán reembolsos de diferencias de precio o de equiparación de precios con descuentos si por problemas técnicos, el sistema de ventas queda indisponible, total o parcialmente, en un determinado espacio de tiempo (p.ej., venta de billetes promocionales, RFlex u otros billetes con descuento).

27) Las condiciones comerciales, descuentos y tipos de tarifas en vigor son las que se comunican en www.rede-expressos.pt. La información que consta en este soporte prevalece sobre cualquier otro soporte de comunicación.

28) Rede Expressos no se responsabiliza por la pérdida de conexiones con otros transportes.

SERVICIO INTERNACIONAL:

1) La responsabilidad del transportador es competencia de la empresa que realiza el servicio. La empresa transportadora no responderá por los incumplimientos que no se le puedan imputar directamente, ni por los producidos fortuitamente, fuerza mayor o por el cumplimiento de exigencias legales o administrativas. Igualmente, no se hace responsable por las pérdidas de conexión de sus servicios con otros transportes, propios o de terceros. En las líneas internacionales, a la empresa que realiza el transporte le cabe una eventual responsabilidad, en conformidad con la leyes y tribunales de su país, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero disponer de los documentos necesarios para pasar la frontera y realizar el viaje.

2) A los pasajeros de los servicios de transporte cuyo punto de embarque o desembarque se sitúe en el territorio de un estado miembro de la Unión Europea, en función de la distancia del trayecto, les serán aplicables los derechos de pasajeros del reglamento 181/2011.

3) Los billetes adquiridos en Internet son nominativos. Para poder usarlos, el pasajero tendrá que llevar su documento de identificación o pasaporte, cuyo número deberá coincidir con el que se indica en el billete.

4) La empresa se reserva el derecho de cambiar el asiento atribuido al pasajero si las condiciones operacionales así lo exigen.

5) El billete es válido para el día y hora mencionados en el mismo. El pasajero debe conservar el billete durante todo el trayecto.

6) En los servicios internacionales, el pasajero deberá presentarse en el punto de embarque por lo menos 30 minutos antes de la salida. Igualmente, en los servicios internacionales, los menores de 16 años deberán viajar acompañados por un adulto legalmente autorizado. Los jóvenes con entre 16 y 18 años tendrán que viajar con pasaporte y una autorización escrita de sus tutores para viajar.

7) No se garantiza que la comunicación de datos a través de Internet esté exenta de errores ni que esté permanentemente accesible. No se pueden desarrollar y mantener sistemas de software y hardware infalibles que excluyan todos los factores imprevisibles que puedan suceder teniendo en cuenta el soporte: Internet, tanto si son factores que sean responsabilidad directa o indirecta de la empresa. Como tal, Rede Expressos no puede asumir ninguna garantía sobre la disponibilidad constante de su sitio web/aplicación y restantes sistemas informáticos que los soportan. Esto significa que no se puede garantizar la disponibilidad constante de las compras online. Así, no se realizarán reembolsos de diferencias de precio o de equiparación de precios con descuentos si por problemas técnicos, el sistema de ventas queda indisponible, total o parcialmente, en un determinado espacio de tiempo.

8) En las rutas internacionales hay descuentos para niños y bebés. El descuento varía en función de la ruta elegida.

8.1) Es imprescindible presentar la documentación que acredite la edad del niño o bebé al subir al autobús.

8.2) El descuento "Niño" se aplicará sobre el precio de un billete de adulto en la tarifa básica, entendiéndose por tarifa básica el precio del viaje sin tarifas especiales, descuentos ni promociones. Este descuento no es acumulable a otras promociones o descuentos.

8.3) El billete de niño debe ir siempre asociado a un billete de adulto.