Términos y condiciones

ÁMBITO

1) El programa RFlex de RNE - Rede Nacional de Expressos, Lda. (En adelante denominada RNE) es un programa de fidelización intransferible que da acceso a precios diferenciados respecto a los precios practicados para los clientes no fidelizados.

2) El programa RFlex solo permite comprar un billete de transporte por viaje/servicio por pasajero.

3) Este programa incide sobre toda la oferta de Rede Expressos, Mundial Turismo, Citiexpress, Renex y Rodonorte.

4) Si se comprueba un uso indebido, RNE podrá rescindir unilateralmente la cuenta del cliente sin aviso previo.

5) El cliente tiene que estar en posesión del documento de identificación asociado a su perfil de cliente RFlex (o mostrar el número RFlex Digital) para poder proceder a un cambio.

PROGRAMA RFLEX

1) Cualquier cliente regular de RNE, con más de 16 años, podrá unirse al programa RFlex rellenando el formulario.

2) En la página web de RNE y en la aplicación móvil myRNE, cada cliente tendrá acceso a una sección privada de cliente, donde podrá consultar y cambiar sus datos. En esta sección, el cliente tiene acceso a su historial de compras y también puede eliminar su cuenta (GDPR).

3) Cuando el cliente quiera usar la página web y la App myRNE para comprar billetes, primero tendrá que iniciar sección con su dirección de email y contraseña.

4) Es responsabilidad del cliente presentar un documento de identificación y el número de RFlex, si solicitado, al realizar la compra y al embarcar en el vehículo. Este documento debe estar asociado al perfil de cliente RFlex.

5) El programa RFlex se activará en cuanto el cliente compre su 1º viaje en un periodo de 365 días. Los ciclos del programa RFlex tienen como parámetro inicial de conteo la fecha y la hora del primer viaje de ese ciclo.

6) El programa RFlex permite comprar viajes en un periodo/ciclo de 365 días, contando desde la fecha/hora del 1º viaje.

7) A lo largo del total de los 50 viajes (límite) de cada ciclo, el cliente podrá beneficiarse de un descuento medio del 37% a través de canales digitales (página web y App myRNE) y del 22% en las taquillas (sujeto a redondeos).

8) Los ciclos del programa RFlex se reinician, volviendo al viaje nº1 cuando se alcanza uno de los dos parámetros: 365 días o 50 viajes.

9) Los viajes reservados con una tarifa promocional ("Promo") de 3,95€, 4,99€, 6,85€ y 9,99€ no contarán para el ciclos del programa RFlex. Puede validar esta información sobre la tarifa en la selección de asientos online.

CAMBIO DE LAS CONDICIONES DE USO

1) Las condiciones mencionadas en el presente programa se podrán cambiar, en su totalidad o parcialmente, sin aviso previo. Por lo tanto, recomendamos a los clientes RFlex que consulten estas condiciones con frecuencia para que estén al tanto de la evolución del programa RFlex.

VIGENCIA

1) La empresa RNE se reserva el derecho de, cesar, completa o parcialmente, en cualquier momento, la aplicación del presente programa y descuentos asociados, mediante un aviso previo publicado en la página web de la empresa: www.rede-expressos.pt.

2) El vencimiento del presente programa no otorga al cliente el derecho a ninguna indemnización o compensación.

RECOGIDA, CAMBIO Y USO DE DATOS

1) Los datos recogidos se procesan y almacenan informáticamente y se mantienen confidenciales entre sí; podrán ser consultados y utilizados para fines exclusivamente relacionados con las necesidades de la empresa RNE.

2) El cliente podrá, en cualquier momento, solicitar el cambio/eliminación de sus datos. Para ello tendrá que enviar un email con la solicitud a info.rflex@rne.pt, o a través del formulario de la página web seleccionando el asunto "Información sobre el programa RFlex".

3) El cliente podrá, además, cambiar los datos a través de su área personal, de forma autónoma a través de la página web de RNE (www.rede-expressos.pt). En su página personal, el cliente podrá también eliminar su cuenta.

4) El cliente, al aceptar las condiciones de comunicación del presente programa, muestra su acuerdo con que la empresa RNE le pueda contactar con la finalidad de sugerir actividades promocionales de ámbito comercial o de solicitud de opiniones sobre los servicios que realiza la empresa RNE.

5) RNE podrá usar los datos proporcionados por los clientes para mejorar la información que contiene un billete para facilitar la validación y prevenir el fraude de terceros.

6) RNE se compromete a usar los datos de los clientes miembro de forma responsable y siempre con el objetivo mejorar el servicio prestado. Este uso se puede traducir en contactos comerciales o propuestas de servicios adicionales siempre que esté debidamente autorizado por el cliente. Los datos se guardan de forma segura y durante el tiempo necesario para una buena gestión de los servicios, generación de estadísticas o para cumplir obligaciones legales y fiscales.

7) Si se desea contactar directamente con el departamento interno de Rede Expressos que gestiona y controla los datos de los clientes RFlex, puede hacerlo a través de email a privacidade@rne.pt, o a través del formulario de la página web con el asunto "Información sobre programa RFlex".