Términos y condiciones

Confirmación de los billetes

Términos y condiciones


1) Se permite realizar cambios de billetes adquiridos en taquillas, agentes, contact center, Website y App myRNE. Los cambios se deben realizar en una taquilla o en la página web de Rede Expressos en Cambios.

2) Rede Expressos se reserva el derecho, por seguridad y prevención, de no cambiar billetes de transporte en días específicos de gran movimiento de pasajeros (p.ej.: 13 de mayo).

3) Al cambiar a un billete de precio superior al del billete original, el precio del cambio se calcula en base a la diferencia de precio respecto al nuevo billete, pudiendo tener un coste adicional en función de la antelación con la que se realice el cambio. No habrá lugar a compensación de diferencias de precio en cambios a tarifas de clases inferiores.

4) Se permiten cambios en billetes promocionales, quedando el cliente sujeto al pago de la diferencia del precio del nuevo billete que se emitirá.

5) Solo se permite un cambio por billete.

6) El cambio del billete y la reserva del nuevo viaje solo se permite para los días disponibles en el sistema de ventas, quedando el cliente sujeto al calendario vigente en el momento.

7) Se permite un cambio de fecha/hora del billete para viajes operados por otros operadores siempre que se mantenga el origen y el destino del billete. Al cambiar de operador en un cambio, puede ser necesario pagar la diferencia de precio.

8) Al realizar cambios en billetes de ida y vuelta, cuando se cambien en conjunto no se perderá el descuento del 5% inherente a los mismos, quedando tan solo sujeto al pago de la diferencia de precio respecto al nuevo billete.

9) Al cambiar billetes de ida y vuelta, cuando se cambien de forma independiente, el cliente perderá el descuento del 5% inherente, quedando también sujeto al pago de la diferencia de precio respecto al nuevo billete.

10) Al cambiar billetes adquiridos en canales digitales, el cliente deberá llevar el documento de identidad usado durante la compra.

11) El cliente está sujeto a la disponibilidad de plazas para la fecha y hora en las que desea usar el servicio.

12) Cambio de billetes adquiridos en taquillas, agentes de ventas, contact center, myRNE, página web y App myRNE: Penalizaciones.

12.1) Cambio realizado con una antecedencia mínima de 61 (sesenta y uno minutos antes de la hora de salida no tendrá penalización, solo estará sujeto al pago de la diferencia de precio respecto al nuevo billete.

12.2) Los cambios realizados con una antecedencia mínima de entre 60 (sesenta) minutos y hasta la hora de salida, tendrán una penalización del 20% (veinte por ciento) del precio del billete, estando también sujetos al pago de la diferencia de precio

12.3) Cambio realizado tras la hora de salida y hasta 1 hora después tendrán una penalización del 50% (cincuenta por ciento) del precio del billete, quedando también sujetos al pago de la diferencia de precio respecto al nuevo billete.

12.4) Más de 1 (una) hora después de la hora de salida, el cliente perderá el derecho a cualquier cambio o reembolso.

13) Solo se realizarán reembolsos parciales del 50% del precio del billete cuando se soliciten un mínimo de tres horas (3 h) antes de la hora de salida indicada en el billete, cuya presentación es obligatoria. Deberá solicitar el reembolso en la taquilla en la que haya adquirido el billete o a través del correo electrónico reembolsos@rne.pt si el billete es electrónico.

14) Cambios en la página web:

14.1) Se permite realizar cambios a los billetes a través de la página web, cuando estos se hayan adquirido a través de los canales de venta online: página web, APP myRNE, contact center, agentes y socios BUSBUD / OMIO / PAGAQUI así como billetes comprados en las taquillas.

14.2) Los cambios que se realicen en la página web solo se pueden realizar hasta 3 horas antes del viaje.

14.3) No se pueden cambiar los billetes RFLEX EMPRESA.

14.4) No se pueden cambiar los billetes de bici ni tablas de surf.

SERVICIO INTERNACIONAL:

1) Cambio y anulación de billetes.

2) El cambio de fecha y/o hora del viaje solo se podrá realizar a través de la anulación previa del billete actual, en conformidad con las reglas de cancelación abajo descritas. Deberá solicitar en el punto de venta en el que haya adquirido el billete, hasta dos horas antes del inicio del servicio, y está condicionado a la existencia de plazas libres en la nueva fecha u hora solicitada. Si se trata de un billete comprado en www.rede-expressos.pt, deberá realizar la solicitud de cancelación en el marco de las reglas abajo descritas, enviando un mail adjuntando el billete a reembolsos@rne.pt o a través del formulario de la página web con el asunto 'Solicitud de reembolso’.

3) En caso de anulación por cancelación del viaje, se devolverá al pasajero el importe total del billete, si lo solicita, por lo menos 48 horas antes de la salida del servicio. Si la anulación se solicita con una antecedencia de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete con un coste del 10% (diez por ciento) del precio del billete. Si la anulación se solicita con menos de 24 horas de antecedencia y hasta 2 horas antes de la hora de inicio del servicio que consta en el billete, la empresa devolverá el importe del billete con un coste del 20% (veinte por ciento) del precio del mismo. Tras este plazo (2 horas antes del inicio del servicio) el cliente pierde cualquier posibilidad de anular su billete.

4) La falta de comparecencia del pasajero en el lugar y a la hora de salida también implicará la pérdida total del precio del billete y no tendrá derecho a cambiar el billete o a la devolución de su precio.

5) Los billetes promocionales (Promo) no se pueden cambiar o reembolsar, solo son válidos para la fecha y hora del viaje adquirido.

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